Komt er een misverstand of meningsverschil voor tussen jou en Vegadream Casino? Dan hanteren we een heldere, stap-voor-stap aanpak om tot een snelle en eerlijke uitkomst te komen. Hieronder vind je precies welke routes je kunt volgen om een geschil op te lossen.
Wil je een probleem met onze diensten melden? Neem dan contact op met ons gespecialiseerde supportteam via support_cr@vegadreamcasino.nl. We behandelen elke melding zorgvuldig, transparant en zo vlot mogelijk.
Dien je klacht in via de officiële contactopties die op onze site staan vermeld. Voeg alle relevante informatie toe (zoals datum, spel, inzet en eventuele screenshots) zodat we het snel en volledig kunnen beoordelen.
Onze klantenservice is je eerste aanspreekpunt. Kan het niet direct worden opgelost, dan escaleert het team de case naar het verantwoordelijke management voor verdere beoordeling.
Blijft het geschil bestaan na onze interne review, dan kun je terecht bij een onafhankelijke derde, toezichthouder of vergunningverlener zoals aangegeven op ons officiële platform.
Bij onenigheid over uitslagen zijn de gegevens op onze servers leidend — inclusief systeemlogs en transactiehistorie. Wijkt het resultaat op je scherm af van de serverdata, dan geldt de serveruitkomst als definitief.
We communiceren over je klacht of geschil via de contactgegevens die aan je account zijn gekoppeld. Controleer regelmatig of jouw e‑mail en telefoonnummer up-to-date zijn.
Alle voorwaarden, bepalingen en de juridische interpretatie van jouw relatie met Vegadream Casino vallen onder de wetgeving van Costa Rica. Bij onopgeloste geschillen stemmen beide partijen ermee in dat rechtsgang of arbitrage uitsluitend plaatsvindt binnen de jurisdictie van Costa Rica en volgens de daar geldende regels.